Conditions d'utilisation

Indice

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Frais en cas de rétractation
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Article 9 - Le prix
Article 10 - Conformité et garantie
Article 11 - Livraison et exécution
Article 12 - Paiement
Article 13 - Procédure de réclamation
Article 14 - Litiges

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

  1. Temps de réflexion : le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
  2. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
  3. Jour: jour de calendrier;
  4. Durée de l'opération : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
  5. Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
  6. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
  7. Formulaire modèle : le modèle de formulaire de rétractation que l'entrepreneur met à disposition qu'un consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation.
  8. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose à distance des produits et/ou services aux consommateurs ;
  9. Contrat à distance : un accord dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, il est fait usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
  10. Technologie de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur se rencontrent dans la même pièce en même temps.
  11. Termes et conditions: les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

coffres au trésor ;
Rue Cornelis Houtman 11
3124 LB Schiedam

Numéro de téléphone : 0636234186
Adresse e-mail : info@treasuretrunks.nl
Numéro de chambre de commerce : 82080577
Numéro d'identification TVA : NL003639059B10

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat et commandes à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat √† distance est conclu par voie √©lectronique, nonobstant le paragraphe pr√©c√©dent et avant que le contrat √† distance est conclu, le texte de ces termes et conditions g√©n√©rales peuvent √™tre mis √† la disposition du consommateur par voie √©lectronique de telle sorte que le consommateur peut √™tre stock√© dans un simple chemin sur un support de donn√©es durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat √† distance, il sera indiqu√© o√Ļ les conditions g√©n√©rales pourront √™tre consult√©es par voie √©lectronique et qu'elles seront envoy√©es gratuitement √† la demande du consommateur par voie √©lectronique ou autre.
  4. Dans le cas o√Ļ des conditions sp√©cifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des pr√©sentes conditions g√©n√©rales, les deuxi√®me et troisi√®me alin√©as s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions g√©n√©rales contradictoires et conditions. est.
  5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou détruites, le reste de l'accord et les présentes conditions générales resteront en vigueur et la disposition concernée sera remplacée par une disposition en consultation mutuelle sans retard. de l'original le plus près possible.
  6. Les situations qui ne sont pas r√©gies par les pr√©sentes conditions g√©n√©rales doivent √™tre appr√©ci√©es ¬ę dans l'esprit ¬Ľ des pr√©sentes conditions g√©n√©rales.
  7. Les incertitudes concernant l'interpr√©tation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions g√©n√©rales doivent √™tre expliqu√©es ¬ę dans l'esprit ¬Ľ de ces conditions g√©n√©rales.

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
  3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  4. Toutes les images, spécifications données dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
  5. Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
  6. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :
  • le prix TTC ;
  • tous les frais d'exp√©dition¬†;
  • la mani√®re dont l'accord sera conclu et les actions n√©cessaires √† cet effet¬†;
  • si le droit de r√©tractation s'applique ou non¬†;
  • le mode de paiement, de livraison et d'ex√©cution du contrat¬†;
  • le d√©lai d'acceptation de l'offre, ou le d√©lai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix¬†;
  • le montant du tarif de communication √† distance si les co√Ľts d'utilisation de la technologie de communication √† distance sont calcul√©s sur une base autre que le tarif de base r√©gulier pour le moyen de communication utilis√©¬†;
  • si le contrat sera archiv√© apr√®s sa conclusion et, le cas √©ch√©ant, sur quels d√©tails il pourra √™tre consult√© par le consommateur¬†;
  • la mani√®re dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut v√©rifier et, s'il le souhaite, restaurer les donn√©es qu'il a fournies dans le cadre du contrat¬†;
  • toute autre langue dans laquelle, outre le n√©erlandais, le contrat peut √™tre conclu¬†;
  • les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la mani√®re dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie √©lectronique¬†; et
  • la dur√©e minimale du contrat √† distance en cas de transaction √† long terme.

Article 5 - L'accord

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et de la réalisation des conditions associées.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'accord de cette acceptation n'a pas été confirmé par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.
  3. Si l'accord est conclu par voie √©lectronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropri√©es pour s√©curiser le transfert √©lectronique des donn√©es et garantir un environnement Web s√Ľr. Si le consommateur peut payer par voie √©lectronique, l'entrepreneur observera les mesures de s√©curit√© appropri√©es.
  4. L'entrepreneur peut s'informer - dans les cadres juridiques - si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée, ou d'attacher des conditions particulières à l'exécution.
  5. L'entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu'il puisse être stocké par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
  • l'adresse de visite de l'√©tablissement de l'entrepreneur o√Ļ le consommateur peut se rendre avec des r√©clamations¬†;
  • les conditions dans lesquelles et la mani√®re dont le consommateur peut faire usage du droit de r√©tractation, ou une d√©claration claire concernant l'exclusion du droit de r√©tractation¬†;
  • les informations sur les garanties et le service apr√®s-vente existant ;
  • les informations incluses √† l'article 4, paragraphe 3, des pr√©sentes conditions g√©n√©rales, √† moins que l'entrepreneur n'ait d√©j√† fourni ces informations au consommateur avant l'ex√©cution du contrat¬†;
  • les conditions de r√©siliation du contrat si celui-ci a une dur√©e sup√©rieure √† un an ou est √† dur√©e ind√©termin√©e.
  • Dans le cas d'une transaction √† long terme, la disposition du paragraphe pr√©c√©dent ne s'applique qu'√† la premi√®re livraison.
  • Chaque accord est conclu sous les conditions suspensives de disponibilit√© suffisante des produits concern√©s.
  • Article 6 - Droit de r√©tractation

    Lors de la livraison des produits :

    1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motifs pendant 14 jours. Ce délai de réflexion court le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un mandataire préalablement désigné par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.
    2. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
    3. Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu de le faire savoir à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen du formulaire modèle ou au moyen d'un autre moyen de communication, tel que par e-mail. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaitait faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
    4. Si, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaitait faire usage de son droit de rétractation resp. n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.

    Lors de la prestation de services :

    1. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motif pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
    2. Pour faire usage de son droit de rétractation, le consommateur suivra les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

    Article 7 - Frais en cas de rétractation

    1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour seront au maximum à sa charge.
    2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après la rétractation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été retourné par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être soumise. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n'autorise expressément un autre mode de paiement.
    3. En cas d'endommagement du produit d√Ľ √† une manipulation imprudente du consommateur, celui-ci est responsable de toute perte de valeur du produit.
    4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation, cela doit être fait avant la conclusion du contrat d'achat.

    Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

    1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.
    2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
    • qui ont √©t√© √©tablies par l'entrepreneur conform√©ment aux sp√©cifications du consommateur¬†;
    • qui sont clairement de nature personnelle¬†;
    • qui, de par leur nature, ne peuvent √™tre retourn√©s¬†;
    • qui peut se g√Ęter ou vieillir rapidement ;
    • dont le prix est soumis aux fluctuations du march√© financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
    • pour les journaux et magazines en vrac¬†;
    • pour les enregistrements audio et vid√©o et les logiciels informatiques dont le consommateur a bris√© le sceau¬†;
    • pour les produits d'hygi√®ne dont le consommateur a bris√© le sceau.
  • L'exclusion du droit de r√©tractation n'est possible que pour les prestations :
    • relatives √† des activit√©s d'h√©bergement, de transport, de restauration ou de loisirs √† effectuer √† une date d√©termin√©e ou pendant une p√©riode d√©termin√©e¬†;
    • dont la livraison a commenc√© avec le consentement expr√®s du consommateur avant l'expiration du d√©lai de r√©tractation¬†;
    • concernant les paris et les loteries.

    Article 9 - Le prix

    1. Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications de prix consécutives à des changements de taux de TVA.
    2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.
    3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
    4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
    • ils sont le r√©sultat de r√©glementations ou de dispositions l√©gales ; ou alors
    • le consommateur a le droit de r√©silier le contrat √† compter du jour o√Ļ l'augmentation de prix prend effet.
  • Les prix indiqu√©s dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
  • Tous les prix sont sujets √† des erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilit√© n'est accept√©e pour les cons√©quences d'erreurs d'impression et de frappe. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit selon le prix incorrect.
  • Article 10 - Conformit√© et garantie

    1. Les garanties d'entrepreneur que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, les spécifications énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de fiabilité et / ou la facilité d' utilisation et les dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion de l'accord et / ou la réglementation gouvernementale . En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
    2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base de l'accord.
    3. Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé à l'entrepreneur par écrit dans les 2 mois suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.
    4. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.
    5. La garantie ne s'applique pas si :
    • le consommateur a lui-m√™me r√©par√© et/ou trait√© les produits livr√©s ou les a fait r√©parer et/ou traiter par des tiers¬†;
    • les produits livr√©s ont √©t√© expos√©s √† des conditions anormales ou sont autrement manipul√©s avec n√©gligence ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou ont √©t√© trait√©s sur l'emballage¬†;
    • la d√©fectuosit√© r√©sulte en tout ou en partie des r√®glements que le gouvernement a fait ou fera en ce qui concerne la nature ou la qualit√© des mat√©riaux utilis√©s.

    Article 11 - Livraison et exécution

    1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
    2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait conna√ģtre √† la soci√©t√©.
    3. Dans le respect de ce qui est indiqué au paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a droit à aucune indemnisation.
    4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des conditions énoncées. Le dépassement d'un délai ne donne pas droit à une indemnisation pour le consommateur.
    5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.
    6. Si la livraison d'un produit command√© s'av√®re impossible, l'entrepreneur mettra tout en Ňďuvre pour mettre √† disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqu√© de mani√®re claire et compr√©hensible qu'un article de remplacement est en cours de livraison. Pour les articles de remplacement, le droit de r√©tractation ne peut √™tre exclu. Les frais de tout envoi de retour sont √† la charge de l'entrepreneur.
    7. Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

      Article 12 - Paiement

      1. Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables après le début de la période de réflexion telle que visée à l'article 6 , paragraphe 1. En cas d'un accord pour fournir un service, cette période commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
      2. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés à l'entrepreneur.
      3. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au consommateur à l'avance.

      Article 13 - Procédure de réclamation

      1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
      2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et claire dans les 2 mois suivant la découverte des défauts par le consommateur.
      3. Les r√©clamations soumises √† l'entrepreneur recevront une r√©ponse dans un d√©lai de 14 jours √† compter de la date de r√©ception. Si une r√©clamation n√©cessite un d√©lai de traitement pr√©visible plus long, l'entrepreneur r√©pondra dans un d√©lai de 14 jours avec un avis de r√©ception et une indication du moment o√Ļ le consommateur peut s'attendre √† une r√©ponse plus d√©taill√©e.
      4. Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un différend surviendra et sera soumis à la procédure de règlement des différends.
      5. En cas de r√©clamation, le consommateur doit d'abord s'adresser √† l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affili√©e √† Stichting WebwinkelKeur et en cas de r√©clamations qui ne peuvent √™tre r√©solues par consultation mutuelle, le consommateur doit contacter Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), cela servira de m√©diateur gratuitement. V√©rifiez si cette boutique en ligne a une adh√©sion en cours via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si une solution n'est pas encore trouv√©e, le consommateur a la possibilit√© de faire traiter sa r√©clamation par le comit√© des litiges ind√©pendant nomm√© par Stichting WebwinkelKeur, dont la d√©cision est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur acceptent cette d√©cision contraignante. Il y a des co√Ľts associ√©s √† la soumission d'un litige √† cette commission des litiges, qui doivent √™tre pay√©s par le consommateur √† la commission comp√©tente. Il est √©galement possible d'enregistrer des r√©clamations via la plateforme europ√©enne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
      6. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.
      7. Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, l'entrepreneur remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.

      Article 14 - Litiges

      1. Seul le droit néerlandais s'applique aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales. Même si le consommateur vit à l'étranger.
      2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.